Fake-Bewertungen erkennen und melden

Fake oder böswillige Bewertungen treffen auch ehrliche Betriebe. So unterscheidest du sie, meldest sie und begrenzt den Schaden, während du wartest.

Früher oder später bekommt ein ehrlicher Betrieb eine Bewertung, die er nicht verdient hat: ein schmutziger Trick eines Mitbewerbers, eine Verwechslung oder reiner Spam. Du kannst sie nicht immer entfernen lassen, aber du kannst sie erkennen, richtig melden und so reagieren, dass dich das bei den Lesern schützt, auf die es ankommt.

Wie du einen Fake von einer fairen Beschwerde unterscheidest

Achte auf die Anzeichen: ein Bewerter ohne echte Historie, vage Behauptungen ohne Details, ein Name, den du nicht kennst, und kein passender Vorgang, oder ein plötzlicher Schwall an Ein-Stern-Bewertungen in kurzer Zeit. Ein echter unzufriedener Kunde nennt meist ein reales Detail. Ein Fake kann das selten.

Melde sie richtig

Markier die Bewertung über dein Google-Profil und, wenn sie klar gegen die Regeln verstößt, hak beim Google-Support nach. Bleib sachlich: nenn, gegen welche Richtlinie sie verstößt, etwa ein Interessenkonflikt oder Inhalt, der nie einen echten Besuch beschreibt. Ruhige, konkrete Meldungen werden öfter bearbeitet als wütende.

Antworte öffentlich, vorsichtig

Während du auf die Prüfung wartest, poste eine maßvolle öffentliche Antwort: vermerke, dass du keinen Vorgang zu diesem Kunden hast, und lade zu echtem Kontakt ein, um ein reales Problem zu lösen. Das sagt jedem künftigen Leser, dass du es ernst nimmst, und signalisiert leise, dass die Bewertung vielleicht nicht echt ist, ohne jemanden zu beschuldigen.

Lass dich nicht zu Fehlern treiben

Streite nie, werde nie persönlich und kauf nie falsche positive Bewertungen, um sie zu übertönen, das bricht die Regeln und kann dein ganzes Profil versenken. Die beste Verteidigung gegen den einen Fake ist eine große Basis echter Bewertungen, die einen schlechten Ausreißer bedeutungslos macht.

Eine böswillige Bewertung früh zu erwischen und sauber zu handhaben zählt, und kaum ein Inhaber beobachtet täglich. Wir überwachen, melden und antworten, sodass ein einzelner Übeltäter dir nicht leise schaden kann. Willst du dein Profil beobachten lassen? Hol dir eine kostenlose Analyse.