Mundpropaganda digital: Empfehlungen zum System machen

Mundpropaganda entscheidet immer noch über lokale Betriebe, aber das meiste davon passiert heute am Bildschirm. So empfehlen dich deine besten Kunden ungefragt.

Jeder lokale Inhaber sagt dasselbe: „Mein Geschäft läuft über Mundpropaganda." Das stimmt, und genau deshalb vernachlässigen so viele ihre Online-Präsenz. Aber Mundpropaganda ist umgezogen. Die Empfehlung, die früher über den Gartenzaun passierte, passiert heute in einer Google-Bewertung, einem Facebook-Gruppenpost, einem Screenshot im WhatsApp-Chat. Dein Ruf reist digital, ob du ihn steuerst oder nicht.

Bewertungen sind Mundpropaganda im großen Stil

Ein einzelner zufriedener Kunde, der es einem Freund erzählt, erreicht eine Person. Derselbe Kunde, der eine Bewertung hinterlässt, erreicht jeden, der dich in den nächsten zwei Jahren sucht. Bewertungen sind die moderne Version einer persönlichen Empfehlung, nur dass sie lange nach dem Gespräch weiterwirken.

Mach das Teilen mühelos

Leute empfehlen dich, wenn es leicht ist. Ein direkter Link zum Bewerten, eine WhatsApp-taugliche Seite zum Weiterleiten, ein einprägsamer Name, den man buchstabieren kann, kleine entfernte Hürden machen aus einem privaten Kompliment eine öffentliche Empfehlung, die andere sehen.

Gib ihnen etwas, das es zu wiederholen lohnt

Mundpropaganda braucht eine Geschichte. Ein überraschendes Stück Service, eine faire Reparatur, ein echt herzliches Erlebnis gibt Kunden etwas Konkretes zum Erzählen. „Die waren gut" reist schlecht. „Die kamen am nächsten Tag zurück, um eine Kleinigkeit gratis zu richten" reist weit.

Die Abkürzung

Zufriedene Kunden in einen steten Strom öffentlicher Empfehlungen zu verwandeln ist ein System, kein Glück, das Fragen, die Links, das Nachfassen. Wir bauen und betreiben dieses System für lokale Betriebe zu einem fixen Monatspreis. Willst du sehen, wie viel Mundpropaganda du liegen lässt? Hol dir eine kostenlose Analyse.