Google-Profil-Nachrichten: aus Chats Kunden machen

Google lässt Suchende dich direkt aus deinem Profil anschreiben. Gut genutzt fängt das Kunden, die nie anrufen würden. Ignoriert, vergrault es sie still.

Viele Leute schreiben einem Betrieb, greifen aber nie zum Telefon. Die Profil-Nachrichten von Google lassen diese Kunden dich mit einem Tipp erreichen, direkt aus dem Suchergebnis. Eingeschaltet und schnell beantwortet, fängt das Leads, die du sonst verlierst. Eingeschaltet und ignoriert, schadet es wirklich.

Nur einschalten, wenn du antwortest

Google misst deine Reaktionszeit und kann sie öffentlich zeigen. Ein Nachrichten-Button, der tagelang unbeantwortet bleibt, ist schlimmer als gar kein Button, er sagt Kunden, dass es dir egal ist. Aktivier Nachrichten nur, wenn du einen Weg hast, jeden Tag innerhalb weniger Stunden zu antworten.

Tempo gewinnt den Lead

Der Betrieb, der in Minuten antwortet, gewinnt meist, weil der Kunde mehrere gleichzeitig anschreibt. Eine schnelle, freundliche erste Antwort, schon nur „Ja, wir können helfen, wann passt es dir?", sichert oft den Auftrag, bevor ein langsamerer Mitbewerber die Nachricht überhaupt sieht.

Setz Erwartungen mit einer Begrüßung

Eine einfache automatische Begrüßung („Danke für deine Nachricht, wir antworten zu Öffnungszeiten meist innerhalb einer Stunde") steuert Erwartungen und hält den Kunden davon ab wegzudriften. Eine kleine Geste, die einen Ein-Personen-Betrieb reaktionsschnell und organisiert wirken lässt.

Die Abkürzung

Schnelle, konstante Nachrichten-Bearbeitung ist schwer, wenn du schon auf einem Auftrag bist. Wir steuern Profil-Nachrichten und schnelle Antworten für Kunden als Teil eines fixen Monatspreises. Willst du die Kunden fangen, die schreiben, aber nie anrufen würden? Hol dir eine kostenlose Analyse.